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Hilfe & FAQ

In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten. Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Unsere Versorgungslösungen

Neukunden (9 - 15 Uhr)

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Bestandskunden (9 - 15 Uhr)

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Sie haben eine technische Störung?

Sollte es zu Unregelmäßigkeiten bei Ihrer Wärme- oder Kälteversorgung kommen, erreichen Sie unser Störungsmanagement rund um die Uhr.

Fernwärme

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waerme.entstoerung.berlin@bew.berlin

Dezentrale Versorgung

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entstoerung.solutions@bew.berlin

Übermittlung von Zählerständen

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

aktuell werden uns viele Verbrauchswerte für das Jahr 2024 zugeschickt. Vielen Dank dafür.

Eine Übermittlung der Verbrauchswerte ist jedoch gar nicht nötig. Durch die Installation von Smart Metern können wir diese eigenständig auslesen. Alternativ übernimmt unser Außendienst die Ablesung.

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Trinkwassererwärmung gewünscht

Lüftung und Klimatisierung gewünscht

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entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH und BEW Solutions GmbH.

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Voraussichtlicher Start der Wärmeeinspeisung

Voraussichtliche Wärmeleistung der Wärmequelle (MW)

Voraussichtliche einzuspeisende Wärmemenge (MWh/a)

Temperaturniveau der Wärmeeinspeisung (°C)

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cookieCompliance	Wird verwendet, um festzustellen, welche Kategorien im Cookie-Banner akzeptiert wurden.	14 Tage	No
JSESSIONID	Allzweck-Plattformsitzungscookie, das von in JSP geschriebenen Websites verwendet wird. Wird normalerweise verwendet, um eine anonyme Benutzersitzung durch den Server zu verwalten.	0 Tage	Http Only

Name	Zweck	Ablauf	Http
ARRAffinity	Dieses Cookie wird verwendet, um einen Client einer Instanz einer Azure-Web-App zuzuordnen.	Ende der Sitzung	Http Only
ARRAffinitySameSite	Dieses Cookie wird verwendet, um einen Client einer Instanz einer Azure-Web-App zuzuordnen.	Ende der Sitzung	Http Only

Name	Zweck	Ablauf	Http
_ga	Dieses Cookie wird verwendet, um eindeutige Benutzer zu unterscheiden, indem eine zufällig generierte Zahl als Client-ID zugewiesen wird. Sie wird in jeder Seitenanforderung in einer Website enthalten und zur Berechnung von Besucher-, Sitzungs- und Kampagnendaten für die Analyseberichte der Websites verwendet. Eine Datenverarbeitung im Drittland kann nicht ausgeschlossen werden.	730 Tage	No
_ga_xxxxxxxxxx	Dieses Cookie wird verwendet, um eindeutige Benutzer zu unterscheiden, indem eine zufällig generierte Zahl als Client-ID zugewiesen wird. Sie wird in jeder Seitenanforderung in einer Website enthalten und zur Berechnung von Besucher-, Sitzungs- und Kampagnendaten für die Analyseberichte der Websites verwendet. Eine Datenverarbeitung im Drittland kann nicht ausgeschlossen werden.	729 Tage	Http Only
_gat_UA-XXXXXX-X	Dieser Cookie wird von Google Analytics benutzt zur Drosselung der Requestzahlen. Eine Datenverarbeitung im Drittland kann nicht ausgeschlossen werden.	0 Tage	Http Only
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	No

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__Secure-1PAPISID	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	0 Tage	Http Only
__Secure-1PSID	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	0 Tage	Http Only
__Secure-1PSIDTS	Wird von Google für Marketingzwecke gesetzt, um Userprofile anlegen zu können.	0 Tage	Http Only
__Secure-3PSID	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	Session	Http Only
__Secure-3PSIDCC	Wird verwendet, um ein Profil der Interessen der Website-Besucher zu erstellen und ihnen relevante und personalisierte Anzeigen auszuliefern.	2 Jahre	Http Only
__Secure-3PSIDTS	Dieser Cookie wird verwendet, um Userprofile zu erstellen.	2 Jahre	Http Only
__Seucre-3Papisid	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	0 Tage	Http Only
_gcl_au	Zur Messung von Conversions	90 Tage	No
_gclxxxx	Dieser Cookie ermöglicht es, Besuche und Traffic-Quellen zu zählen, damit die Performance der Website gemessen und verbessert werden kann. Ein Drittlandstransfer kann nicht ausgeschlossen werden.	89 Tage	Http Only
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CONSENT	Wird verwendet, um festzustellen, welche Kategorien im Cookie-Banner akzeptiert wurden.	bis 01.01.2038	No
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